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供电公司:“互联网+营销服务”,让居民用电更便捷

时间:2019-02-27 16:34点击:
  

  讯 “推行‘一码办电’受理,低压装表‘四合一’服务,取消普通客户业扩工程图纸审核和中间检查环节……”这是连江供电公司全面实施精简业扩手续,提升办电效率工作,推出的一项项服务举措及取得的成效。

  2017年,连江供电公司全面推广“全能型”乡镇供电所,试点开展实体营业厅转型,强化自助办理、业务体验等功能,夯实服务基础,融合升级服务平台,始终坚持“你用电,我用心”服务理念,认真抓好落实,依靠服务打通“最后一公里”,增强群众的获得感。

  互联网时代下,传统供电服务与新兴互联网深度融合,带来了一系列新的变革。连江供电公司以群众需求为本,努力做好供给侧的“智慧”变革,打通“堵点”,扫清“痛点”。为持续提升优质服务水平,该公司着力强化窗口服务,推进供电服务模式创新,将供电营销服务与互联网深度融合,进一步优化营销服务的各个环节,使客户从办电报装到用电交费,享受到更加快捷便利的供电服务。

  通过“互联网+”元素的引入,连江公司完成了营销服务模式的重塑与转型,成立了业扩联合服务中心,在办理电表新装、峰谷电表改装等所有居民用电和企事业单位日常用电等各类业务中,实现“一次都不跑”“最多跑一次”。

  推出的“电e宝”“掌上电力”等手机APP,极大地满足了客户快捷安全的交费需求。“这样的手机终端服务,让我可以随时查询自家用电情况,了解更多的用电服务信息。”市民吴丽萍是“掌上电力”的忠实用户,他坦言,通过这小小的APP便可感受到“互联网+智能用电”服务带来的快捷安全的用电体验。

  “互联网+营销服务”不仅在办电、交费等方面给客户带来了便利,在配电网建设方面,配电网抢修指挥系统的建设,推出了抢修APP,进一步提高了电网抢修效率,提升了电网的供电可靠性。

  同时,以跨界合作为手段的“互联网+”电力增值服务,正悄然影响着人们的生产生活。在用电交费方面,新装智能电表及远程集抄系统免去了人工抄表交费的冗繁工作;在日常出行方面,智慧车联网通过私人订车、一键找桩、共享汽车等手段让出行更加便利。

  从线上到线下,从前端到后台,从渠道到资源,连江供电公司紧紧抓住“互联网+”发展的新形势,将其在经营理念、管理方法等方面与传统营销服务深度融合,更好地服务经济社会发展,成为促进经济社会发展、保障和改善民生的重要力量。

  (通讯员 黄旭明)

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